고객 피드백 텍스트 또는 내보내기를 분석합니다. 주제별로 감정을 비교하고, 대표적인 인용문을 검사하고, 샘플 제한을 통해 개선 우선순위를 파악하세요.
고객 감성 분석기는 고객 피드백에 표현된 어조를 분류하고 이를 특정 주제와 연결합니다. 유용한 결과는 댓글이 제품 기능, 서비스 경험 또는 프로세스에 대한 칭찬, 비판 또는 혼합 의견을 설명합니다.
감성은 고객 충성도를 직접적으로 측정하는 것이 아니라 텍스트를 해석한 것입니다. 풍자, 짧은 진술, 엇갈린 의견은 검토가 필요합니다. 샘플링 규칙, 기록 수, 불확실한 분류를 눈에 띄게 유지하세요. 선택된 표본을 전체 인구 만족도 점수로 바꾸지 마십시오.
분류를 확인할 수 있도록 소스 기록을 사용 가능한 상태로 유지하십시오.
댓글을 붙여넣거나 기록 ID 및 관련 날짜가 포함된 승인된 내보내기를 제공하세요. 불필요한 개인정보를 제거하세요.
긍정적인 댓글, 부정적인 댓글, 혼합된 댓글, 불명확한 댓글을 분리하여 테마로 연결합니다.
우선순위를 지정하거나 추세를 보고하기 전에 인용문과 모호한 기록을 검사하세요.
고객 성공, 제품, 마케팅 및 운영 팀을 위한 제품입니다.
귀하가 제공하는 피드백에서 반복되는 마찰 원인을 찾으십시오.
정량적 설문조사 결과와 함께 서술형 답변에서 응답자의 의미를 설명합니다.
Tie는 단일 집계 점수가 아닌 특정 피드백에 대한 개선을 제안했습니다.
가상 데이터를 사용한 예시입니다. 배달 서비스에 대한 다섯 가지 가상 반응.
혼합 피드백을 별도로 유지
빠르지만 손상된 반응은 속도를 칭찬하고 포장을 비판합니다. 중립 라벨로 사라지면 안 됩니다.
포장 조사
두 가지 응답에서는 혼합된 응답을 포함하여 손상 또는 포장 문제를 언급합니다.
불분명한 언어 검토
"좋아요"는 자신감 있는 만족 판단을 위한 맥락이 부족합니다.
예시 분류. 테마 개수는 겹칠 수 있습니다. 감정 라벨과 분모를 명시해야 합니다.
조사와 측정 가능한 후속 조치가 필요한 피드백을 선택하십시오.
Google Sheets
Google Docs
Notion때로는 상황이 도움이 되지만 모호하거나 냉소적인 댓글에는 사람의 검토가 필요합니다. 보고서는 자신감 있는 라벨을 강요하는 대신 불확실성을 표시해야 합니다.
아니요. NPS 및 CSAT는 정의된 설문 조사 질문 및 채점 방법에서 비롯됩니다. 텍스트에서 파생된 감정 레이블은 해당 측정값을 대체할 수 없습니다.
예, 수집 방법, 샘플 정의, 언어 및 분류 접근 방식을 비교 가능하게 유지한다면 가능합니다. 이러한 요소의 변화는 고객 경험과 관계없이 결과를 바꿀 수 있습니다.
이 페이지와 예시 예시를 무료로 탐색할 수 있습니다. 연구는 로그인한 Okou 계정에서 실행되며 사용 가능한 크레딧을 사용합니다. 데이터 가용성 및 사용 제한이 적용됩니다.
Okou에는 아마존 리뷰 분석기도 있습니다.
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