Müşteri geri bildirim metnini veya dışa aktarımı analiz edin. Duyguları konuya göre karşılaştırın, temsili alıntıları inceleyin ve örnek limitleriyle iyileştirme önceliklerini belirleyin.
Analiz etmek istediğiniz geri bildirimi açıklayın
İsteğinizi Okou'de açar. Mevcut kredileri kullanarak araştırma yürütmek için oturum açın. Aşağıdaki örnek açıklayıcıdır.Müşteri geri bildirimlerini analiz edin
Şununla başla:
Müşteri duyarlılığı analizörü nedir?
Bir müşteri duyarlılığı analizörü, müşteri geri bildirimlerinde ifade edilen tonu sınıflandırır ve bunu belirli konulara bağlar. Yararlı bir sonuç, yorumların bir ürün özelliği, hizmet deneyimi veya süreç hakkındaki görüşleri övdüğünü, eleştirdiğini veya karıştırdığını açıklar.
Duyarlılık, müşteri bağlılığının doğrudan ölçümü değil, metnin yorumlanmasıdır. Alaycılık, kısa açıklamalar ve karışık görüşler inceleme gerektirir. Numune alma kurallarını, kayıt sayımlarını ve belirsiz sınıflandırmaları görünür tutun; Seçilen bir örneği popülasyon çapında bir memnuniyet puanına dönüştürmeyin.
Müşteri duyarlılığı analizörü nasıl kullanılır?
Sınıflandırmaların kontrol edilebilmesi için kaynak kayıtlarını mevcut tutun.
01
Geri bildirim sağlayın
Yorumları yapıştırın veya kayıt kimlikleri ve ilgili tarihlerle birlikte yetkili bir dışa aktarma sağlayın. Gereksiz kişisel bilgileri kaldırın.
02
Grup tonu ve konusu
Olumlu, olumsuz, karışık ve net olmayan yorumları ayırın ve ardından bunları temalara bağlayın.
03
Kanıtları gözden geçirin
Öncelik belirlemeden veya bir eğilim bildirmeden önce alıntıları ve belirsiz kayıtları inceleyin.
Bu araştırmayı ne için kullanabilirsiniz?
Müşteri başarısı, ürün, pazarlama ve operasyon ekipleri için.
Müşteri desteği temaları
Sağladığınız geri bildirimde yinelenen sürtüşme kaynaklarını bulun.
Anket yorumu
Niceliksel anket sonuçlarının yanı sıra, katılımcıların açık uçlu yanıtlarda ne anlama geldiğini açıklayın.
Ürün iyileştirme özetleri
Önerilen iyileştirmeleri tek bir toplam puan yerine belirli geri bildirimlere bağlayın.
Müşteri geribildirimi nasıl karar raporuna dönüşür?
Paylaştığınız raporda kanıtları ve belirsizliği görünür tutun.
Bazen bağlam yardımcı olur, ancak belirsiz veya alaycı yorumların insan tarafından incelenmesi gerekir. Rapor kendinden emin bir etiket koymak yerine belirsizliği işaretlemelidir.
Bu NPS veya CSAT ile aynı mı?
Hayır. NPS ve CSAT, tanımlanmış anket sorularından ve puanlama yöntemlerinden gelmektedir. Metinden türetilen duygu etiketleri bu ölçümlerin yerine kullanılamaz.
Zaman içindeki duyarlılığı karşılaştırabilir miyim?
Evet, toplama yöntemini, örnek tanımını, dilini ve sınıflandırma yaklaşımını karşılaştırılabilir tutarsanız. Bu faktörlerdeki değişiklikler, müşteri deneyiminden bağımsız olarak sonucu değiştirebilir.
Bu aracın kullanımı ücretsiz mi?
Bu sayfayı ve açıklayıcı örneğini ücretsiz olarak inceleyebilirsiniz. Araştırma, oturum açtığınız Okou hesabınızda yürütülür ve mevcut kredileri kullanır. Veri kullanılabilirliği ve kullanım sınırları geçerlidir.
